ما هو Inbound Marketing بشكل مفصل

نسمع كثيراً فى الآونه الأخيرة عن مصطلح الـ Inbound، و استخدامه فى مجال البيزنس، و ربطه بالتسويق و المبيعات من خلال مصطلح Inbound Marketing (التسويق الداخلي).

نسمع كثيراً فى الآونه الأخيرة عن مصطلح الـ Inbound، و استخدامه فى مجال البيزنس، و ربطه بالتسويق و المبيعات من خلال مصطلح Inbound Marketing (التسويق الداخلي).

و يعتبر من أهم الأدوات بالنسبة للمسوق و صاحب العمل أيضاً أن يكون لديه أساسيات فهمه جيداً.

في هذا المقال سوف تتعرف على كل شيء خاص بمصطلح التسويق الداخلي Inbound Marketing، و كيفية استخدامه فى تطوير و استمرار نجاح عملك.

إذا كنت تبحث عن طرق لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بهم على المدى الطويل، ننصحك بقراءة المقال بعناية و تركيز شديد للحصول على أفضل نتيجة و معلومات مفيدة لك، فنحن نود مساعدتك في تحقيق هذا الهدف.

ما هو مصطلح Inbound

مصطلح Inbound باللغة العربية يعنى الواردة… يعني أي شيء يتحرك إلى الداخل أو وارد من اتجاه آخر. من المهم أن نفهم ذلك لأنه يمكن تطبيق هذه الفكرة بسهولة على التسويق مثل العملاء المحتملين الذين يتجهون للداخل نحو منصة أو منتج.

على الرغم من أنه قد يبدو بسيطًا، إلا أن الاستراتيجيات الخاصة بالتسويق الداخلي لها العديد من التفاصيل، و تحتاج إلى دراسة ووعي.

إذن ماذا يعني Inbound فى عالم البيزنس؟ يُعرف بأنه طريقة نمو مؤسستك من خلال بناء علاقات ذات معنى ودائمة مع المستهلكين (الزبائن) والعملاء المحتملين.

في عصرنا هذا… عصر ثورة التكنولوجيا يدور العالم حول التكنولوجيا الجديدة التي تجمع بين الأفكار والاتصالات والمنتجات التى يطلبها المستهلك أو العميل.

الآن أصبح  العملاء يتحكمون في تشكيل السوق وجميع المعلومات في متناول أيديهم، ومع ذلك قديماً لم يكن الأمر بهذه الصورة، لم يكن الإنترنت موجودًا ولم تكن المعلومات متاحة بسهولة.

في الماضي فقط الشركات التي لديها ميزانية للإعلان في الصحف ومحطات الإذاعة والتلفزيون هي التي كانت لديها ميزة.

و كان الأمر أكثر صعوبة على الشركات الصغيرة… التي لم يكن لديها سوى فرصة بسيطة للتنافس ضد العلامات التجارية الكبيرة التي أثبتت وجودها بالفعل في العالم التجاري.

ولكن الآن مع الاستخدام المتزايد للإنترنت وطبيعة المستهلكين حيث أصبحوا متواجدون باستمرار من خلال الإنترنت، أصبح من الصعب تجاهل الإنترنت كقوة تسويقية جبارة.

و هذا أدى إلى وجوب تطوير طريقة جديدة، و من هنا تم إبتكار فكر و مصطلح جديد يتناسب مع الوقت الحالى، و هو  التسويق الداخلي الـ Inbound Marketing.

لقد صاغه Brian Halligan المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Hubspot.

لفهم المزيد عن التسويق الداخلي أو الـ Inbound Marketing… أكمل المقال و تعلم طرق نجاح عملك أو شركتك بسهوله.

ما هو الـ Inbound Marketing؟

التسويق الداخلي أو الـ Inbound Marketing هو واحد من المنهجيات التسويقية الصادرة حديثًا مع الثورة الرقمية و التقدم الحالى، والتي تتوافق استراتيجيتها مع الواقع الجديد.

مصطلح الـ Inbound عند دمجه مع  التسويق يعني مساعدة الناس بتقديم المعلومات المفيدة و ما يبحث عنه العميل دائما ،و من ثم يلجأ العميل من نفسه إليك لاستكمال رحلة حصوله على كامل خدماتك.

لتعريف Inbound Marketing بالمعنى الرسمي: يعتبر الطريقة التي تجلب العملاء إلى عملك أو شركتك من تلقاء أنفسهم، وذلك من خلال محتوى هادف حيث يجد المستهلك فائدة خلال رحلته معك، ويشعر العميل دائما بأنك تسعى لخدمته و تقديم مصلحته على أى شئ و أن نجاحه مهم بالنسبة لك.

و هو الأسلوب الذي تستخدمه الشركات للحصول على العملاء المناسبين. و من أهم مميزاته أنه لا يسبب ضرر أو ازعاج المستهلك أو العميل كما تفعل الطرق التقليدية غير المرغوب فيها، والتي تنشر للمستهلك معلومات غير مجدية أو لا يرغب فيها و يتم طرحها عليه.

 

ولكن الـ Inbound Marketing يسعى إلى عرض المعلومات التي يبحث عنها المستهلك أو العميل بالفعل و تقدم حلول لمشكلاته.

الأمر كله يتعلق ببناء علاقة موثوقة بين العميل والنشاط التجاري أو الشركة. يمكن تحقيق ذلك من خلال المحتوى الجيد والمعلومات القيمة التي يبحث عنها المستهلكون.

إذاً يُستخدم منهج Inbound Marketing كطريقة لنمو مؤسستك من خلال بناء علاقات ذات معنى ودائمة مع المستهلكين والعملاء المحتملين، و يتعلق الأمر بتقدم هؤلاء الأشخاص وتمكينهم من تحقيق أهدافهم في أي مرحلة في خطوات رحلتهم معك.

لماذا؟ لأنه عندما ينجح عملائك تنجح أنت أيضا.

يمكننا أن نتعرف على ما  يمر به العميل خلال عملية الشراء أو طلب الخدمة، و هم عبارة عن ثلاث مراحل و يطلق عليها مصطلح ‘Buyer’s  journey و تتكون من:

مرحلة الوعي Awareness stage: حيث يكتشف المشتري أن لديه مشكلة أو حاجة لكنه لم يحددها بعد.

مرحلة الادراك Consideration Stage: يتفهم المشتري مشكلته بوضوح ويبحث عن الحلول.

مرحلة القرار Decision Stage: قرر المشتري الحل وهو مستعد للشراء.

دورك أنت كصاحب شركة أو مجال معين أن تعرف كيف يمكنك التعامل مع العميل خلال الثلاث مراحل، بحيث يصل فى النهاية إلى طلب الخدمة منك و ليس من منافسيك.

 

والآن دعونا ننتقل لتناول الثلاث استراتيجيات التسويقية الأكثر فاعلة في Inbound Marketing.

3 استراتيجيات تسويقية لتحقيق أكبر فعالية من خلال Inbound Marketing

كما اتضح لك أنه يعتبر الـ Inbound Marketing  من أساسيات و أفضل طرق التسويق ونشر قيمة من خلال المعلومات المفيدة للعملاء بالطريقة الصحيحة والوقت المناسب.

و لتحقيق ذلك يتم الاعتماد على ثلاث استراتيجيات تسويقية تستخدمها عند تعامل العميل مع مؤسستك، كل مرحلة تصور ما يمر به العميل وفريق التسويق أيضاً، مما يوضح التفاصيل الخاصة بالعميل، وأيضاً ما يجب على فريق التسويق القيام به فى كل مرحلة.

1- Attracting Strategy (استراتيجية الجذب)

و تعنى جذب الأشخاص المناسبين بمحتوى ومحادثات قيّمة تجعلك مستشارًا أو مصدراً موثوقًا يرغبون في التفاعل معه.

و لتنفيذ ذلك و الوصول إلى جمهورك ابدأ بإنشاء ونشر محتوى قيم – مثل مقالات، وعروض، و أيضا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي Social Media Marketing لنشر الفائدة.

يجب أن يتضمن المحتوى أدلة حول كيفية استخدام منتجاتك، ومعلومات حول كيف يمكن حل المشكلات التى تواجه العملاء، و أيضا شهادات أو أراء العملاء، وتفاصيل حول العروض الترويجية والخصومات Ads.

يمكنك جذب الجمهور بصورة أكبر من خلال التحسين الداخلي، قم بتحسين كل هذا المحتوى باستخدام استراتيجية  تحسين محركات البحث SEO strategy.

مثلاً عليك استهداف  كلمات افتتاحية  وعبارات محددة تتعلق بمنتجاتك أو خدماتك، لمساعدة و تقديم طلبات العملاء، وعليك العمل على تقديم موقعك في قالب جذاب وسهل الاستخدام، وحل أي مشاكل تفنية، والعمل على رفع سرعة الموقع.

ستسمح هذه الخطوات للمحتوى والمعلومات الخاصة بك بالظهور بشكل أساسى في الصفحة الأولى في نتائج محرك البحث للأشخاص الذين يبحثون عن هذه المعلومات، والمعروف أيضًا باسم جمهورك المستهدف أو العملاء المناسبين لعملك.

الجدير بالذكر هنا أنه لا يتوجب عليك فقط الحديث بشكل مباشر عن منتجاتك أو خدماتك، ولا يتوجب عليك التحدث فقط في الجوانب المباشرة المرتبطة بالبيزنس الخاص بك، ولكن يتوجب التحدث عن الأمور الجانبية التي تهم عمليك المستهدف حتى وإن كانت بعيدة نوعاً ما عن منتجك أو خدمتك.

 

مثال: الموقع الشهر Hootsuite هو موقع يقدم خدمة إدارة صفحات السوشيال ميديا من مكان واحد، ويمنحك إمكانية جدولة المنشورات، ولكن إذا نظرت للمدونة الخاصة به فستجد الكثير من الموضوعات التي تتحدث عن التسويق بشكل عام، والتسويق من خلال مواقع التواصل الاجتماعي بشكل خاص.