ما هي هوية العلامة التجارية وكيف تكون هوية لعلامتك التجارية

قبل أن نتعرف على ماهية هوية العلامة التجارية، دعنا نبدأ من البداية ونتعرف بالأساس على معنى “العلامة التجارية”، فلا يُمكن الاهتمام بتكوين هوية علامة تجارية ناجحة مباشرة دون اتمام الخطوات السابقة لذلك.فاهتمامك بهوية العلامة التجارية يأتي بعد اهتمامك بالعلامة التجارية أولاً، وبعدها يكون بناء وإدارة العلامة التجارية، ومن ثم يأتي التخطيط لعمل هوية للعلامة التجارية

هل ذهبت إلى أحد المطاعم ووجدت لديهم نوعا مميزاً من الموسيقى؛ مثل الموسيقى العربية القديمة أو موسيقى الجاز؟ أو وجدت لأحد المتاجر رائحة مميزة أو رسومات ذات طابع متشابه في جميع فروعهم؟ 

ربما تعتقد أن هذه مصادفة أو مجرد ذوق فني رائع؛ لكن الحقيقة أن هذا جزء من تطبيق هوية العلامة التجارية، فهي سلاح التميز وسط كثرة المنافسين في الوقت الحالي، وهي أيضاً جزء أساسي لنجاح الفكرة أو المشروع واستمراره.

قبل أن نتعرف على ماهية هوية العلامة التجارية، دعنا نبدأ من البداية ونتعرف بالأساس على معنى “العلامة التجارية”، فلا يُمكن الاهتمام بتكوين هوية علامة تجارية ناجحة مباشرة دون اتمام الخطوات السابقة لذلك.فاهتمامك بهوية العلامة التجارية يأتي بعد اهتمامك بالعلامة التجارية أولاً، وبعدها يكون بناء وإدارة العلامة التجارية، ومن ثم يأتي التخطيط لعمل هوية للعلامة التجارية

قد يظهر للكثير أن هذه المصطلحات ذات معنى واحد أو أنها نفس الشيء، لكن الحقيقة أن لكل مصطلح منهم تعريف ودور خاص به لنجاح العمل التجاري، لكنهم يشتركون جميعا في تصميم قالب عمل ناجح.

وعلى عكس ما يفعل أغلب أصحاب الأعمال حيث يبدأون مباشرة بالتخطيط لبناء هوية علامة تجارية دون أن يبدأوا من بداية الطريق وهو العلامة التجارية بالأساس.

ما هي العلامة التجارية؟

هناك الكثير من الكتب والمؤلفات التي تتحدث عن وصف العلامات التجارية وبنائها، لكن دعنا نبتعد عن المصطلحات الأكاديمية ونتحدث بشكل مبسط.

فالعلامة التجارية هي الصورة والإنطباع الذي تعكسه الشركة أو المؤسسة ككل؛ فهي إجابة عن تسائل “كيف يُفكر بك العملاء؟”.

 وتحتاج لمجهود كبير لترسيخها في ذهن العملاء، ويتم العمل عليها قبل البدء في إنتاج المنتج أو الخدمة والسعر، ويستمر العمل في تطويرها بصفة دائمة ومستمرة لتنال رضا العملاء

 ‏وهي جزء من عناصر المزيج التسويقي 4PS Marketing Mix

• المنتج  Product
• السعر Price
• المكان Place
• الترويج Promotion

وتتحدث Alina Wheeler في كتابها “تصميم هوية العلامة التجارية” “أن وظيفة العلامة التجارية الأساسية “البراند” هي مساعدة الناس في اختيارك أنت من بين مجموعة كبيرة ومحيرة من المنافسين، وذلك من خلال إظهار تميز العلامة التجارية الخاصة بك واختلافها، وبناء الثقة والاطمئنان لدى العميل وشعوره بالراحة لاختياره العلامة التجارية الخاصة بك”

وجوهر العلامة التجارية Core Identity هو القيم والمكانة والشخصية التي نُريد توصيلها للعميل، وهذا بمثابة روح العلامة التجارية.

ما الذي تُريد توصيله عنك لعقل العميل؟ ما القيم التي ترُيد توصيلها من خلالك؟ وما الوعد الذي ستقدمه للعملاء؟ وما الشخصية التي سيتصورها العميل عنك؟

كذلك لا بُد من توافق كل ما سبق مع الرؤية والرسالة والأهداف الخاصة بشركتك.

على سبيل المثال؛ دعونا ننظر للشركة العلاقة “أبل”، أبل مشروع ثقافي إنساني مؤسسي يتميز بالعمل التطوعي، والدعم للقضايا الجيدة، و المشاركة في المجتمع بالتوازي مع جودة المنتجات والخدمات.

هذه القيم والرسالة واضحة في كافة ما تقوم به الشركة، بدءاً من إعلاناتها المبتكرة إلى خدمة عملائها ومنتجاتها. حتى أصبحت أبل علامة تجارية مرتبطة مع الناس مشاعرياً.

عندما يشتري أو يستخدم الناس منتجات هذه الشركة أو خدماتها، فإنهم يشعرون بكونهم جزءاً من فخامة هذه العلامة التجارية. مثل هذا الإتصال المشاعري هو ما يخلق العلامة التجارية لأبل، وليس مجرد منتجاتها أو شعار التفاحة فقط، وهذا ما يجعل الناس يدفعون الكثير من المال في سبيل الحصول على منتجاتها.

يأتي بعد العلامة التجارية الجزء الثاني وهو بناء أو إدارة العلامة التجارية Branding، وهو متعلق بوضع الخطط والاستراتيجات والوسائل التي سنحقق بها العلامة التجارية وكذلك هويتها، والعمل على صناعة ولاء العملاء والطريقة التي ستتميز بها العلامة التجارية عن المنافسين؛ كالسمعة وجودة المنتج والحملات التسويقية، ومن ثم رفع قيمة العلامة التجارية بالسوق.

وكما يقول جيف بيزوس الرئيس التنفيذي لشركة أمازون “إدارة العلامة التجارية هي صناعة ما سيقوله الناس عنك عندما لا تكون في الغرفة.”

ما هي هوية العلامة التجارية؟

هوية العلامة التجارية هي التصور المرئي للعلامة التجارية وجوهرها “Core identity” السابق ذكره، أي أنها تعكس كل ما سبق عن العلامة التجارية وبنائها، وتشكيل الانطباع عند العملاء وترسيخه في ذهنهم.

حيث أنها تمثل أي شيء يُمكن أن يدل على علامتك التجارية، أو يقوم بتعريفها للعملاء بطريقة بصرية أو سمعية أو حسية ملموسة.

يشمل ذلك:

• اللوجو
• الشعار النصي
• الصور والتصاميم
• طرق التواصل (الأصوات – الروائح –الملمس – التذوق)
• الديكور والتصاميم البنائية.
• المواد المطبوعة (كتيبات تقارير نشرات لافتات تصميم داخلي وخارجي)
• بطاقات العمل
• تغليف المنتجات والتعبئة والألوان والأشكال المستخدمة
• التعامل مع العميل وتعامل الموظفين وملابسهم
• طرق الكتابة والرسائل المنقولة (المباشرة وغير المباشرة)

 وجميع العناصر التي يُمكنك استخدامها لإخبار المزيد عن علامتك التجارية.

 وبالطبع استخدام الطرق المناسبة للوصول للعميل جزء مهم لتطبيق الهوية، لذلك يأتي التسويق بعد التخطيط والترتيب لكل ما سبق.

تُعد الهوية عامل مهم في تذكر العملاء لعلامتك التجارية، حيث تتنافس الشركات في لفت نظر العملاء بشكل مستمر، وتنفق كبرى الشركات الملايين سنوياً لصناعة هوية مميزة لعلاماتها التجارية.

ما أهمية صناعة هوية للعلامة التجارية؟

كما ذكرنا سابقاً تُعد هوية العلامة التجارية بمثابة تجسيد لعلامتك التجارية حيث تعمل على بقاء وتطور علامتك التجارية في عقول وقلوب المُستهلكين، وبالتالي فإن لها أهمية خاصة لنجاح فكرتك أو عدمها، ويُمكن اختصار أهميتها بالنقاط التالية:

1. بناء شخصية بارزة للعمل

تُعد هوية العلامة التجارية بمثابة الشخصية البارزة التي تظهر للعملاء والتي تتحدث بالنيابة عنك في غيابك، ومن خلالها يتعرف المستهلكين على علامتك التجارية وما تُريد إيصاله وبناءه لديهم من رسالة وقيم.

لذلك هي مهمة للوصول للعملاء ولتحديد الطريقة المناسبة لنجاح علامتك التجارية وتحقيق أهدافك، ويجب أن تبدو في صورة مُثيرة للاهتمام أو صورة جيدة على الأقل.

2. بناء الثقة والمصداقية

في ظل هذه المنافسة الشديدة بسوق العمل يجب أن تُحافظ على جعل منتجك حاضر في ذهن العميل حتى تستطيع مواجهة المنافسين بالدفاع عن اختلافك وتميزك باستمرار والدلالة على مهنيتك.

امتلاكك للهوية التجارية لا يجعل منتجك لا يُنسى فحسب بل يكسب علامتك التجارية الثقة والمصداقية بالسوق. كذلك يُساعد على تعزيز شعور العميل باختياره للعلامة التجارية المناسبة، فيرتبط العميل القديم بك بشكل أكبر وينجذب إليك العملاء الجدد.

3. صناعة وسائل ترويج جذابة

كلما كان لديك هوية واضحة لعلامتك التجارية ومصداقية صناعية كلما كانت قدرتك على الإبداع في وسائل الترويج أكثر إثارة لجذب العملاء، وكذلك لإحداث الانطباعات لدى العملاء الحاليين أو المحتملين للشراء، وبالتالي يحدث زيادة واضحة بالمبيعات، وذلك سواء كانت تلك الإعلانات مطبوعة أو عبر الإنترنت أو غيرها من الوسائل المتاحة